قوانین و مقررات

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏های کاربردی فروشگاه شاپینوس به دقت مطالعه فرمایید.

ورود کاربران به وب‏‌سایت شاپینوس هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‏‌های تشویقی و سایر خدمات ارائه شده و ثبت سفارش بمعنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات فروشگاه شاپینوس است.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های فروشگاه شاپینوس منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت “قوانین مرتبط با کاربر” است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های فروشگاه شاپینوس تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه شاپینوس اقدام نماید.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات فروشگاه شاپینوس استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به فروشگاه شاپینوس ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که فروشگاه شاپینوس به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

ثبت و پردازش سفارش

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی و عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند.

فروشگاه شاپینوس به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت فروشگاه شاپینوس به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. فروشگاه شاپینوس همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‏‌نماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه شاپینوس به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه شاپینوس محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود و بررسی سفارشات نیز با توجه به روش ارسال مشتری تحت بررسی قرار می گیرد.

فروشگاه شاپینوس مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه شاپینوس محفوظ است.

خسارت در هنگام حمل و نقل

فروشگاه شاپینوس همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه شاپینوس تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش فروشگاه شاپینوس اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش فروشگاه شاپینوس ارسال شود.

سرویس مهلت تست 7 روزه فروشگاه شاپینوس
در راستای ایجاد سرویس‌‏های ارزش افزوده، فروشگاه شاپینوس این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاها تا 7 روز پس از تحویل در چارچوب قوانین گارانتی محصول طبق بند های زیر و قسمت ضمانت بازگشت کالا قابل تعویض می‏‌شود.
لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه شاپینوس کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می‏‌شود. همچنین، این سرویس، اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌‏شود.
آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمی‏‌شود و جهت اطلاع بیشتر شرایط مربوط به خسارت در هنگام حمل و نقل را مطالعه فرمایید.
در صورت ارسال کالا برای واحد مربوطه جهت بررسی مشکل و اینکه ضمانت بازگشت وجه یا تعویض کالا شامل ان محصول می شود یا خیر در صورتی که واحد مربوطه این حق را به مشتری نداد تا 15 روز مهلت دارید جهت پیگیری و بازپس گیری کالای خود اقدام نمایید در صورت عدم مراجعه و عدم پیگیری بعد از 15 روز حق مالکیت کالای مذکور متعلق به شاپینوس خواهد بود و ارسال کننده حق هیچ گونه اعتراضی نخواهد داشت.
برای استفاده از سرویس تضمین تعویض 7 روزه فروشگاه شاپینوس، دقت فرمایید که کالا به ‏خوبی بسته بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.
در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط فروشگاه شاپینوس دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.
در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در فروشگاه شاپینوس به اتمام برسد، و فروشگاه شاپینوس امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.
جهت ارجاع و تعویض, لباس نباید استفاده شده باشد و لیبل قیمت به هیچ عنوان از لباس جدا نشده باشد.
انواع حوله و لباس زیر به علت مسائل بهداشتی تحت هیچ شرایطی ارجاع و تعویض نمی شوند.
انواع کالاهای خواب شامل سرویس های لحاف و ملحفه، بالش و پتوهای مسافرتی به علت مسائل بهداشتی تحت هیچ شرایطی ارجاع و تعویض نمی شوند.
ارجاع و یا تعویض لوازم آرایشی و بهداشتی به علت مسائل بهداشتی تحت هیچ شرایطی ارجاع و تعویض نمی شوند.

لازم بذکر است موارد فوق درصورتی ترتیب اثر داده می شود مشکل فنی و ایرادی در کالا وجود داشته باشد و یا اینکه در تماس با بخش ارجاع کالای شاپینوس دلیل قانع کننده ای برای بازگشت کالای ارائه شود لازم بذکر است در صورت بازگرداندن کالا هزینه ارسال آن به شاپینوس بر عهده مشتری است.

در نظر داشته باشید که ممکن است سفارش به دلایل متعددی پردازش نشود. وب‌سایت، حق رد کردن یا لغو هر سفارشی را در هر زمانی برای خود محفوظ می دارد. ما متعهد می‌شویم که شرایط معامله را هر چه روشن تر و در کمال صداقت برای کاربران خود تصریح کنیم، هرچند امکان خطا وجود دارد. در چنین وضعیتی شاپینوس با کاربران تماس گرفته، اطلاعات به روز شده را در اختیار آن‌ها قرار داده و سفارش را در صورت لزوم لغو خواهد کرد.

محتوا

فروشگاه شاپینوس نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود می‏‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‏‌های سازنده محصولات استفاده می‏‌کند. لازم به ذکر است فروشگاه شاپینوس تضمین نمی‏‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط فروشگاه شاپینوس دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.

وب ‏‌سایت فروشگاه شاپینوس هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد. سروﻳس‌‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و سایت فروشگاه شاپینوس تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.

سایت فروشگاه شاپینوس ممکن است دارای سرویس‌‏هایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویس‌‏های جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروه‌‏های خبری، شبکه دوستان و سرویس‏‌های دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران (چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان) ارائه می‏‌شوند. شما توافق می‏‌کنید که از این سرویس‏‌های جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیام‏‌هایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.

© کلیه محتویات سایت فروشگاه شاپینوس شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت فروشگاه شاپینوس تعلق دارد.

سیاست قیمت گذاری

سیاست قیمت‌‏گذاری در فروشگاه شاپینوس مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها در فروشگاه شاپینوس قیمت‏‌های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا تامین‏‌کننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌‏شوند.

با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، فروشگاه شاپینوس نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، فروشگاه شاپینوس موظف است موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده اطلاع دهد (از طریق یکی از راههای ایمیلی – تغییر وضعیت در سایت – sms و یا تلفنی) و سفارش را لغو نماید .

ذکر این نکته لازم است که برگشت وجه برای مشتریانی که پرداخت آنلاین انجام دادند 24 تا 72 ساعت کاری پس از لغو سفارش آن ها به حساب بانکی شخص سفارش دهنده انجام خواهد شد.

این نکته قابل ذکر است وقتی مشتری سفارش را ثبت کند (چه پرداخت آنلابن و چه پرداخت در محل انتخاب کند) به معنای تایید نهایی سفارش و ارسال از سوی شاپینوس نیست، لذا بعد از بررسی و تایید قیمت و موجودی از سوی شاپینوس ، کالا برای مشتری ارسال می شود .

لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‏‌شود. قیمت کلیه محصولات قیمت تمام شده است و مشتری مبلغ جداگانه‌‏ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند و هزینه‏‌های بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع‌ ‏رسانی می‌‏شود،جداگانه محاسبه شود.

کد تخفیف کالا

در هر خرید با توجه به مبلغ کالای سفارشی به شما امتیاز مشخصی به عنوان امتیاز طرفداری تعلق میگیرد که میتوانید در تخفیف های بعدی از آن استفاده کرده و تخفیف بگیرید نکته حائز همیت آن است شما در صورت تمایل به استفاده از امتیازات طرفداری خود در هر کالا مجاز به استفاده از 10 هزار تومان بیشتر نیستید. کد های تخفیف تا 90 روز بعد از بدست آوردن آن قابل استفاده است. قابل ذکر است اعطای امتیاز برای محصولات با تخفیف در نظر گرفته نمی شود.

ارسال کالا

در قسمت روش های ارسال کالا به صورت کامل به روش ها و قوانین آن اشاره شده است که میبایستی به اینجا بروید و کامل مطالعه نمایید.مهمترین نکته که نیاز به یاداوری دارد “روش ارسال رایگان یا با تخفیف” می باشد در این روش فقط برای مشتریانی که هزینه کالای خود را پرداخت اینترنتی کرده اند رایگان ارسال میشود در غیر این صورت زمانی که مشتری روش پرداخت هنگام تحویل را انتخاب کند هزینه ارسال برای مشتری در صورت امکان با تخفیف در نظر گرفته می شود.
برر
در کالاهایی که ارزش مالی آن بالا باشد و مشتری تمایل به پرداخت در محل داشته باشد مبلغی به عنوان بیعانه در ابتدا باید پرداخت کند ( حدود 50 هزار تومان ) که شاپینوس مطمئن شود کالا برگشت نمیخورد چون در صورتی که کالا را خریدار به هر دلیلی تحویل نگیرد و بسته برگشت بخورد در پروسه برگشت خوردن احتمال آسیب دیدن کالا بسیار افزایش میابد سپس الباقی مبلغ را خریدار می تواند در محل پرداخت نمایید.

این نکته قابل ذکر است تمامی کالاها امکان پرداخت در محل ندارند اگر کالایی امکان پرداخت در محل را نداشت به مشتری این مهم اطلاع داده می شود.

در ارسالات با پست، زمان اعلامی تحویل کالا به شرکت پست است یعنی با توجه به انتخاب مشتری بین پست سفارشی یا پست پیشتاز زمان اعلام شده تحویل کالای شما از سوی شاپینوس به پست است با توجه به اعلام شرکت پست در سایت خود جهت تحویل مرسوله با توجه به نوع پست نسبت میتوانید اطلاع کسب کنید طی چه زمانی به شما تحویل خواهد شد.

بنابراین تاخیری اگر به ندرت در تحویل کالا به مشتری اتفاق بیفتد شاپینوس نقشی و مسئولیتی ندارد و فقط مسئولیت این را دارد که با توجه به نوع پست انتخابی از سوی مشتری طی زمان اعلامی آن را به شرکت پست تحویل دهد.

نمایندگی

فروشگاه شاپینوس در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می‏‌شود. لطفا در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی فروشگاه شاپینوس اطلاع دهید.

قوه قهریه

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، فروشگاه شاپینوس هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

فروشگاه شاپینوس خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.